行销环境 (Environment)
消费过程 是市场组合另外一个延伸的元素，是“7P”中的一个元素。随着商业以及市场书籍的出现，有很多对过程这个概念不同的理解。一些人认为过程是达到某种成果的方法，例如：企业为了达到30％的市场份额而采用的营销计划过程。另外一些观点认为营销是有很多过程的，而所有这些过程整合在一起又形成了一个全面的消费过程，例如：电话销售和网络销售可以相结合。一些更进一层的观点则认为营销的过程是用来管理营销组合的，例如：衡量市场达标的过程。所有的这些观点都是可以理解的，但却不是消费者特别关注的。
从营销组合的目的出发，过程是服务的一个组成部分，是观察消费者对于商家所提供的消费品的经历。它能够及时观察到你的客户所感兴趣的地方。下面是一些能够帮助你从消费着的角度出发，形成消费过程的例子。
当你从码头来到一艘游艇前，你受到了热烈的欢迎，你的行李被送到你的房间。你有两个星期尽情享受从饭店、夜间娱乐到购物的生活。最后，你到达了你的目的地，然后你的行李被送到你的面前。这就是一个对于消费过程高度关注的例子。
通过互联网预定机票——消费过程就从你开始浏览航空公司网站开始。你查询你所要预定班机的详细信息然后订票。你所预定的机票或预定材料用过电子邮件或信件寄给你。你按时登机然后很快到达你的目的地。这就是所有的消费过程。
- • 在每一个过程的阶段，都有市场存在
- • 通过所有的营销组合元素来体现价值。通过过程、物质证据和人来增加服务。
- • 根据反馈信息，改变营销组合。
- • 有固定的消费群，延伸其他的产品或服务并且进行市场开拓。
- • 根据不同个体的需要量身定做消费过程，同时提供相似的服务。
过程从本质上来说分为播种、经过和产出。营销又对每个过程增加了附加值。再复习一下价值链分析的那一课，考虑一下你将要采用的一系列的过程。
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