行销环境 (Environment)
物质证据是服务的物质部分。严格意义上来说没有什么物质因素应该归功于服务，因此消费者倾向于依赖物质的线索。有很多物质证据，包括：
- • 包装
- • 互联网/网页
- • 文字纸张（如发票、票据和派遣函）
- • 小册子
- • 家具
- • 标记（例如那些在飞机和汽车上的）
- • 制服
- • 名片
- • 建筑本身（如有很高声誉的办公室或风景如画的总部）
- • 邮筒和其他等等
体育赛事有很多物质证据。印有球队口号的门票、球员的统一球衣。运动场本身就令人印象深刻而且还有电气化的氛围。你到了那里在很近的地方停车，你的座位很舒适而且非常靠近休息室和储藏室。你现在所想要的就是你支持的球队能够获胜！
一些企业非常依赖于物质证据，把它作为营销交流的一种方式。例如：吸引观光者经常去游玩（迪斯尼乐园）、打包邮寄服务（例如：UPS货车）和大的银行及保险公司（例如：伦敦的Lloyds公司）。
其他课程选择 
