行销环境 (Environment)
人在任何的服务或体检过程中是最重要的因素。服务倾向于生产和消费同时进行，而顾客所经历的服务会根据消费者本人的个人喜好有所改变。通常我们去旅游、度假或到餐厅用餐的时候都会找一些人来为你提供安排整个行程的服务。但是一定要记住，人总是从他喜欢的人那里购买东西，因此，所有员工的态度、技术和外貌一定要是一流的。这里我们介绍几个可以为顾客的体验增加附加值的方法，作为销售组合的一部分，那就是——培训、个人销售和客户服务。
培训
对所有的将要面对客户的员工进行培训以维持一个高质量的个人服务，而且这种培训应该在新员工一进公司，开始对公司形成某种印象时就进行。这种印象包括对公司文化的第一印象，以及在日后工作中需要遵守的政策和步骤的简介，在培训的早期阶段，必须让每位员工都清楚的认识这一点。培训和发展计划就是为每个人树立一个个人的目标，而这个目标会与将来的评估紧密相连。然而，大多数的培训是“在职培训”或“离职培训”，在职培训就是对已经工作的员工进行的培训，如：对酒吧招待的培训；而离职培训则是对于将要工作的人进行培训，这样的培训通常在大学、培训中心或会议中心举行。当员工发现他们所用的专业知识在不断的更新的时候，就应该对他们进行专业知识再教育。
个人销售
有各种各样的销售人员。产品递送人员：对于他们来说，主要的工作是递送产品，而不是销售产品，例如：快餐递送员、邮递员。第二种类型是订货人员：有“内部订货员”和“外部订货员”。“内部销售人员”通过电话、E－mail或一个柜台来获得订单；“外部销售人员”就是指在户外进行销售的人。然而这两种销售所获得的效果并不好。接下来的一种类型就是“传教士”类型，就像那些传扬信仰的传教士一样，这一类销售人员与顾客之间长期保持着一种友善的可以产生订单的关系。再强调一下，在这种方式中，买卖在早期并不是最重要的。第四种类型是技术型销售人才，例如：技术型销售工程师。这类人有很强的专业知识，他们可以为客户提供最适合他们需要的产品的建议。最后一类，具有创造性的销售人员，他们劝说消费者下订单。这是一种非常艰难的销售，而且必须提供最有诱惑的条件，这种销售的关键在于明确消费者的需求并且通过劝说他们满足这种自身需要来下订单。
客户服务
许多产品、服务和体验都是由客户服务部来进行提供。客户服务提供专业的服务（例如：在选择银行服务时）, 技术支持（如：购买电脑或软件时给你一些意见）和与协调与用户直接打交道的人员（如：管理服务的工程师或与销售人员进行交流）。这个部门人员的部署和态度对于一个企业来说是至关重要的。对于顾客抱怨的处理直接关系到赢得或丢失客户，降低或提高公司声誉。现在，客户服务可以通过面对面、电话或互联网的方式进行。人们通常是从喜欢的人那里购买物品，因此有效的客户服务是非常重要的。客户服务通过提供技术支持和专业建议来增加附加值。
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