行销环境 (Environment)
所谓“服务”是指为某个人或某件事进行某种活动。大多数时候这是一个无形的概念，它并没有任何原材料，而一个有形的产品，你可以触摸它并且拥有它。一项服务只是消费者在购买时所拥有的体验，但并不可能拥有它，因为它很快会消失。一个人可以某一天去一家咖啡厅然后经历一流的服务，然后他第二天再去这家咖啡厅，很可能经历极差的服务。所以通常营销调研者用以下的词来形容服务的特征：
不可分的- 与提供服务的地点和人密不可分。例如：你不可能将剧院中正在上演的节目带到家里来消费（当然在DVD上看同样的节目是一种产品，而不是服务）。
无形的- 不能象一个产品一样有具体的物质的存在形式。例如：汽车保险可能会发一份证书，但是经济服务就是不可触摸的，是无形的。
容易腐烂的-服务一旦开始就很难再以完全相同的方法进行重复。例如：一旦奥林匹克运动会上的100米决赛开始，那么下一次决赛就只能等到4年以后了，即使如此，参加决赛的选手和决赛的地点也完全不一样了。
可变性- 既然有人为因素在服务中，那么就不可能有完全相同的两个服务。例如：你如果反复进入到同一个汽车修理车间来修理你的汽车，那么你也许会看到顾客不同的满意程度，或不同的修理速度。
所有权- 不要去拥有，因为你仅仅是体验。如：一个工程师为你的空调提供服务，但是你并不拥有这个服务、这个工程师或他的工具。你不能在消费的时候进行买卖，也没有所有权。
西方经济学家已经发现原来传统的制造工业已经衰败，而服务经济正在增长，因此，营销元素已经随着服务市场的延伸而扩展和适应，也就是所谓“7P”——在原来“4P”的基础上加上物理证据、过程和人为因素。
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