行销环境 (Environment)
价值链是检验竞争优势发展的系统的方法，是由M.E Poter 在他1980年出版的一本名为《竞争优势》的书中首创的。价值链包括了一系列创造价值的活动。图表中大箭头的顶点就是指一个企业创造的总价值。而利润是指净增值。这个图表分为“基础工作”和“支持性工作”两大块。
基础工作
对内后勤部门
负责保管从供货商那里购买的原材料，存放，直到生产线上需要。货物仅在公司内部流动。
生产部门
负责商品的生产和装配。个别的情况还包括在酒店的客房服务、对在零售链的货物如书、影碟、游戏程序的包装服务、或者对一辆新车的引擎做最后一轮调试。
对外后勤部门
负责把成品沿着供应链供给批发商、零售商和终端客户。
市场和销售部门
市场和销售部门必须面对广大消费者的口味，并且满足一类目标客户的需求。这部分工作集中在市场交流和开发上。
服务部门
负责一切与服务相关的工作，例如：安装、售后服务、客户投诉、培训等等。
支持性工作
采购
负责所有货物、保养品、原材料的采购工作，目标是花最少的钱买到最好的产品。主要负责外部采购工作和网上定购（通过电子通讯和网络技术购买到商品），而内部的生产及装配工作通常是由其他部门在室内完成。
技术支持
技术是一个非常重要的竞争优势来源。一个企业需要不断进行技术革新来降低成本并且保护和维护竞争优势。包括生产技术、网络市场运作、依赖性制造业、客户关系处理、以及其他一切与技术发展有关系的方面。
人力资源管理
人力资源是一个昂贵的但又非常重要的资源。一个企业需要管理员工的招募、挑选、培训和发展以及薪金和奖金。而人力资源管理的驱动力就是一个企业的目标及任务。
企业的基础部门
这部分工作的内容是由公司的战略的制定者来直接领导和制定的。它包括信息系统管理和其他制定及控制的机构如财务部门等等
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