行销环境 (Environment)
内部营销是一个非常重要的“执行”工具，它的目的在于进行内部交流并且帮助我们克服任何对于进行改革形成的阻力。它告知并且涉及到新变革和战略的所有员工。当你对于原来市场的传统原则非常熟悉的是否，那么这只是设立一个营销计划那么简单。相反，如果你并不熟悉的话，你花一些时间来考虑营销计划是非常值得的。内部营销所遵循的原则和框架与外部营销相似。主要的不同在于你的消费者是你公司内部的员工。
管理内部营销的执行计划(Jobber 1995)
在以前的课程中，你已经知道营销步骤是遵循一个我们都熟悉的模式，也就是英文简写的AOSTC模式——包括分析（Analysis）、目标（Objectives）、战略（Strategies）、战术（Tactics）和管理（Control）。在上面的图表中，Jobber (1995) 利用相似的方法，制定了内部营销的执行框架。步骤是直接了但的：
- • 为内部营销制定一个目标，例如：劝说100名员工参与到新项目的工资支付计划中。
- • 你的战略是“内部营销战略”
- • 战术包括：内部销售组合的运用、员工论坛、演讲、企业内部互联网、外出活动、电视、公司主管的单独拜访或企业内刊。
- • 评估包括：如果执行与你目标相反的工资支付计划会怎样、出席外出活动会、浏览内部互联网网页等等。
下面让我们更进一步了解内部营销的实用性：
Internal Marketing (Jobber 1995)
在这个阶段，内部营销遇到了典型的“变化管理”。首先你应该明确内部的消费者是谁。对于你外部的消费者来说，你必须观察他们的购买行为，或者购买行为的改变；那么对于你的内部消费者来说，你也应该将他们进行分类。就像Jobber 解释的那样，你可以瞄准三个组，分别是：支持者、中立者、反对者。针对每个组要采取有所不同的营销组合，才可能完成你营销内部的目标。
例如：如果公司要重新选址以便更接近它的市场，那么对不同的人来说你就应该采取不同的措施：对于“支持者”，可以量身定做一张影碟说明新的地址有更低的物价：对于“中立者”就可以采用一些激励方法，例如增加工资；而对于“反对者”则可以采用强制性接受的方法。
如何计划一个改革方案呢？
- • 要确定你在执行改革之前已经尽可能地考虑了各种方法。
- • 确定你所要进行地改革是当地的文化氛围所接受的。
- • 委派一个改革领头人，让他帮助你进行整个改革。
- • 审核你所带领的团队的技能，进行一些必要的训练和拓展。
- • 你的团队必须紧紧团结在你所制定的目标下，竭尽全力实现你的目标。
- • 使用各种方法来确保你的营销计划是针对了你的目标人群。
- • 决定将进行什么样的改革。画出边界。
- • 对计划做出决定。
- • 做出现实的预算并且完全按照它执行。
- • 尽量考虑到新计划可能会带来的争执，并且考虑如何积极地解决争端。
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